Trends
Atendimento ágil e resolutivo como chave para fidelizar os clientes na Black Friday
Ao longo dos últimos anos a Black Friday conquistou seu espaço como um dos eventos mais aguardados para o varejo, marcando o início da temporada
Curadoria de chatbots: entenda a importância do processo
A tecnologia de chatbots vem se mostrando cada vez mais eficiente para empresas que desejam melhorar a experiência do usuário em seu site, aplicativo ou
O futuro do atendimento ao cliente inclui IA generativa, personalização e humanização
Buscando eficiência para seus clientes, Necxt oferece uma abordagem tecnologicamente avançada mantendo a humanização no atendimento A digitalização, a intensificação do uso da tecnologia e
A era da personalização na experiência do consumidor
Dizer que 2023 foi um ano transformador seria eufemismo. Passamos por diversos fatores que ocasionaram uma mudança nas expectativas dos clientes. A personalização é a
Aprenda a realizar uma pesquisa de satisfação do cliente
Como você mede os resultados da sua empresa? Somente com indicadores financeiros? Então, fique atento, pois essa pode ser uma gestão equivocada. Quem mantém uma
Customer Experience: humanizando o digital
A Transformação Digital do setor de Customer Experience Management tem sido um assunto bastante recorrente e muito bem explorado há alguns anos, mundialmente. Felizmente, podemos
Necxt ganha Prêmio ABT nas categorias operações de atendimento e executivo do ano
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, especializada em Customer Experience e atendimento ao cliente, é ganhadora do PrêmioABT com o case de gestão de NPS
Nova Lei do SAC: cliente no centro das principais mudanças
Não é de hoje que muitas empresas discutem as melhores estratégias para fidelizar os clientes. As ideias passam por campanhas de marketing, mudanças de produto,
A importância da experiência do consumidor dentro dos avanços tecnológicos
O mercado tem se transformado com grande velocidade. As inovações que surgem trazem diversas possibilidades aos consumidores, que conseguem transitar facilmente entre o mundo online
